經過兩年多的疫情影響，除了帶來遠距工作和美食外送的商機外，全球也見證了一股明顯的「寵物潮」。根據最新的內政部統計數據，截至2022/9止，全台新增寵物登記數已突破17萬隻，而與此同時，台灣新生兒數僅約有13.9萬人。毛孩商機如此龐大，要怎樣依靠網路行銷才能抓住毛孩爸媽的心呢？美加行銷又是怎樣為客戶找到致勝關鍵，業績大爆發呢？
一、寵物消費者調查
總體來說，51至55歲的人們是寵物市場的主要支持者，他們在年度總花費方面位居前列。而年齡介於26至35歲之間的族群在多個方面的花費都高於平均水平，且在擁有寵物科技產品方面的比例最高，這使得他們成為寵物相關業者需要特別關注的關鍵消費族群。
資策會MIC指出，寵物飼主的年度消費最大宗為「醫療照護」與「飼料與零食」，雙雙落在8,400~8,500元區間，「維繫寵物的健康」是臺灣寵物飼主最優先考量。
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二、寵物產業網路行銷策略
A.社群經營
網友們主要集中在討論寵物相關的話題，其中更進一步將這些話題分為「狗狗」和「貓咪」兩個類別，以探索他們在社交媒體討論中的主要關注點，進而揭示潛在的商機。
首先，我們觀察到在「狗狗」這一類別中，討論的熱門詞彙主要集中在用品方面。詞彙如「牽繩」、「項圈」、「外出籠」等表明狗主人更關心帶寵物外出所需的用品，這相對於貓主人來說似乎更加重要。
接下來，我們可以進一步深入瞭解「貓咪」這一類別中的關注點，以揭示潛在的商機。
在「貓咪」這一類別中，很多網友提到了一個引人注目的話題，即他們花錢購買了精緻的「貓窩」，但他們的貓咪卻更喜歡住在紙箱裡。這個討論引起了大量共鳴，因為許多貓主人都曾經經歷過這樣的情況。
這個相關討論也使得紙板貓抓板與貓窩結合的商品成為話題的焦點。許多飼主紛紛發文分享他們的購買經驗和使用心得，尋求其他飼主的建議和意見。這個討論點亮了寵物產業中的一個潛在商機。
B.廣告投放
可以看到搜尋熱度在這5年之間的數據，其實蠻平均沒有太大幅度變動，顯示需求非常穩定。不論關鍵字或GDN都是可以持續投放應該會有不錯的成效。搜尋廣告CPC落在NT$4~30，CTR落在1.1%~22.9%。展示型廣告CPC落在NT$3~7，CTR落在0.19%~0.56%。
用主題來投放會比用興趣來投放聚焦人群。
C.SEO優化
從趨勢圖可以看到「華南 寵物 保險」、「2022 寵物 展」、「寵物 展 2023」、「華南 寵物 險」、「我的 寵物 少 將軍」搜尋量飆升正被大量搜索，但是要思考的是到底哪一個關鍵字跟您的業務相關，曝光量多寡、關鍵字競爭度難易，重要是，要能帶來有銷售才是最佳關鍵字。
D.口碑行銷
資策會MIC調查顯示，臺灣寵物飼主習慣獲取資訊的前五大管道，口碑行銷管道就囊括了前四名，第一名為「逛寵物店／店員推薦（49.4%）」，其次依序為「社群平台網友推薦（38.8%）」、「親友推薦（31.7%）」、「獸醫推薦（24.2%）」與「影音平台（20.1%）」，僅有影音平台為廣告行銷，其它如EDM、購物平台推薦或入口網站等傳統行銷管道效果相對有限，整體而言，寵物商品仍較屬於利基市場，業者投放資源時應集中於主力管道才能達到最佳效果。
E.品牌形象整合行銷
讓毛小孩成為另類「網紅」。寵物明星比名人更具吸引力，畢竟很少有人能夠抗拒住寵物可愛撒嬌的魅力。在Facebook上，越來越多的「寵物網紅」擁有大量的粉絲，他們極具號召力，甚至能夠整合產品和企業形象。比如，法國鬥牛犬「控肉」和「皮康」在Facebook上享有廣泛知名度，這讓他們更容易吸引消費者持續關注和追隨。
F.網站架設
無論您使用什麼策略來發展線上寵物商店，您都會吸引人們回到您的網站。如果您沒有設計精美且功能齊全的網站，人們就不會留在您的網站上。
透過寵物產品的網頁設計，您可以製作一個為受眾提供最佳體驗的網站。
在此頁面上，我們將為您提供寵物網站設計概念，以及進行寵物店網頁設計的5個技巧：
1.選擇反映您的寵物店的網頁設計。
2.建立簡單易用的導航。
3.整合響應式設計。
4.確保您的網站載入速度快。
5.整合式號召性用語 (CTA) 按鈕。
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三、寵物用品電商Chewy美國市場佔有率超過50%
Chewy是一個新興品牌，專注於提供各種寵物用品和寵物醫療服務。在後疫情時代，電子商務和寵物產業經歷了高峰期。電子商務平台為消費者提供了更多的便利，同時也提高了對寵物的情感關懷。這種趨勢將隨著時間的推移而不斷增加，而Chewy正是在這樣的背景下抓住機會，積極進行創新，成為美國最大的寵物用品電子商務平台，超越了亞馬遜。
1.倉儲物流和訂閱模式的創新讓Chewy的供應鏈效率媲美亞馬遜
自2019年上市以來，Chewy一直在增加對倉儲和物流的投資，致力於建立完善且靈活的供應鏈系統。
Chewy在用戶體驗和供應鏈效率方面的表現已經達到了可以與亞馬遜相媲美的水平。他們在美國建立了9個物流中心，實現了商品倉儲和物流的無縫連接，並通過自動化技術大幅提高了分類成本和交付效率。消費者可以在下單後兩天內收到訂單，對於每筆超過49美元的訂單，還可以享受免費送貨服務。在美國人口分散的地區，Chewy的次日達服務覆蓋了全美80%的人口，這可謂是一個強大的供應鏈系統。因此，通過建立自有的倉儲系統和高效的配送網絡，Chewy不僅超越了類似Petco的其他寵物用品電商，而且實現了可觀的營收增長。
此外，對比寵物食品這種體積大但單價低的商品，Chewy近年來逐漸調整了其營銷策略，將重點轉向了寵物用品，如貓咪爬架和狗狗坐墊等商品，這些商品逐漸佔據了Chewy官網的首頁。
然而，倉儲和物流的優化只是提高消費者黏性的第一步。在提高訂單履約效率以提升消費者滿意度之後，Chewy的友好訂閱模式也確保了品牌對消費者的高吸引力。新用戶在首次購買時即可享受65折的商品優惠，而Chewy的會員相對於一般消費者可以一直享受5-10%的優惠，還可以免費使用寵物醫療功能。Chewy的寵物醫療項目CarePlus更通過每月僅需支付20美元的寵物醫療計劃，並提供高達150美元的寵物健康金，為寵物愛好者提供了全面的愛寵醫療生態服務，極大地促使消費者選擇訂閱。
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2.提供全面服務和全面社群媒體覆蓋，為年輕消費者打造極致體驗
寵物品牌面向的是一群充滿愛心的消費者，因此，這些品牌最重要的任務之一就是抓住人文核心關注，滿足消費者的需求並超越其體驗的期望。這就是Chewy的策略。
首先，Chewy提供極其7*24小時的客服支持，並且客服團隊快速響應客戶的諮詢。 其次，Chewy提供一系列個性化服務，包括在線寵物詢問診和寄送寵物提示輪廓等。此外，在意外護理方面，Chewy充滿創意，他們會向已故寵物的主人寄送慰問鮮花和信件，不滿意的訂單可以隨時退款，而退貨則可以轉讓給動物收容所。為提供卓越的用戶體驗，一直是寵物品牌的重要任務，而Chewy在這方面樹立了典範。
首先，Chewy獨立網站的部落格欄旨在為消費者提供一個令人信服的分享的社區平台，會員和非會員都可以分享有趣的內容，如寵物蛋糕製作和寵物常識等。在Facebook上，Chewy非常關注圖片的展示，每天都會更新可愛的寵物照片，並提供相關產品連結。而在YouTube 上，Chewy 發佈各種實用的影片內容，頭部狗狗訓練和寵物搬家等領域。為了迎合TikTok 的風格， Chewy 在該平台上分享更多生活化和富有趣味性的短視頻。此外，在Reddit上，Chewy還以圖片的形式發布了有趣的寵物趣圖。可以看出，Chewy幾乎實現了社交媒體平台的全面覆蓋，以確定在寵物主題中主導主導地位。
3.多品牌和多品類的「集合站式」策略有助於Chewy提高其品牌。
Chewy的產品絕不僅限於貓狗食物。
首先，Chewy率先擴大了寵物類別的範圍，不斷推出適用於鳥類、魚類、爬行動物等的食品和用品等。 其次，在產品方面，Chewy推出的寵物醫療計劃CarePlus將寵物健康與寵物電商相結合，創造了全新的寵物電商生態系統。最後，Chewy積極與不同品牌合作，推出補充和趣味性的產品。Chewy將其平台打造成為自有品牌和合作品牌的集合站，例如2016年推出的寵物玩具品牌Frisco’s，2017年推出的高端貓狗零食品牌Tylee’s和American Journey，以及今年推出的重點是寵物保健品的Vibeful，還有與迪士尼合作推出的多款聯名寵物玩具等等。透過對自有品牌的生產和供應鏈的自主控制，Chewy能夠靈活制定和調整銷售策略，提高毛利率；而與知名品牌的合作則進一步增強了其品牌形象，提升了品牌地位。
四、整合行銷策略才能讓業績持續爆發
很多客戶被部分不肖的行銷公司話術欺騙，導致投入預算後卻沒有看見成效，或是頭痛醫頭腳痛醫腳的短期行銷手法，單向行銷操作導致廣告成本越來越高，但是成效卻越來越差。美加行銷擁有超過20年多產業品牌行銷實戰經驗，提出客製整合行銷策略，通過網頁設計、SEO優化、GOOGLE/FB廣告代操、口碑行銷、影片製作…等網路行銷服務達成目標，深受眾多客戶年約肯定，此外，我們深知許多客戶在網路行銷領域可能有很多疑問，因此我們提供免費的諮詢服務，並為您提供高效的解決方案。
資料來源：GOOGLE TREND、資策會、Chewy、Social Lab
